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一、售前与售后

   北京成创天晟自动化科技有限公司-坚持以客户为主,建立了完善的产品服务和技术支持体系,为客户提供贴心的服务。产品可根据客户实际需求,提供独立的解决方案,从设计到产品为客户量身定制。

二、采购流程:

  零售: 联系客服-咨询产品参数-确认产品型号-付款-物流发货-签收

  大客户: 联系客服-咨询行业解决方案-确认产品型号参数-签订相关关技术合同-付款-物流发货-签收

三、售前支持:

  1.售前技术人员会与客户进行技术上的交流与沟通,了解客户项目上的需求。并依据客户的实际使用需求,向客户推荐相关产品,与客户建立良好的业务关系。

  2.如现有产品无法满足客户的实际使用需求,技术人员会根据客户要求,技术参数结合前期与用户交流的情况,制定产品设计生产方案。

  3.客户可来我公司实地考察,进行技术、商务上的交流。

  4.根据产品设计方案等,起草项目商务合同技术协议书。

四、售前咨询: 产品型号、规格、参数、功能、价格、库存、发票、物流、发货周期、产品代理等相关问题。统一销售热线: 13366119263

五、售后服务

  1.为客户提供电话指导安装调试服务,以及其他技术咨询,必要时技术人员可上门提供技术培训。客户如有技术上疑问,技术人员将在4个小时内给出回复。

  2.产品严格按照ISO9001质量体系生产,传感器产品质保1年.仪表类产品质保1年,7天退换货维修。(人为损坏不在质保范围,产品无质量问题不退不换。)

  3.因质量问题造成的退换货,将承担退换货运费。非质量问题退换货费用将由客户承担。

  注:质量问题是指功能,尺寸、指标、安装方式等定制参数未按照客户提出的要求定制,功能不符,尺寸误差,精度不准(误差范围内除外)。

  定制产品需双方确认图纸后加工生产,如产品不符合客户要求需在二周内提出书面异议,客户未按规定期限提出异议视为验收合格。

  如在期限内提出异议,双方确认后确属产品质量问题或未按双方确认后的要求生产,可调换或退款。如无质量问题,且发货型号与合同签订型号完整无误,则不提供退换货服务。

  4. 返厂维修的产品将在3个工作日内出具检测结果,7个工作日内完成维修。

六、售后服务技术咨询、返厂维修、发票、投诉建议等相关问题。

七、服务理念

用好产品去服务好客户

、服务目标 更好、更快、更紧密

、服务承诺(365全方位满意服务)

三全——全过程主动服务:从售前、咨询、推介、设计、选型、至售中送货、安装、调试到售后指导、回访、保养、维修

全天候确保服务:不管何时、何地、随时上门服务

全身心贴心服务:全心全意为用户着想,为用户解忧

六免——免费咨询、免费设计、免费出图、免费调试、免费回访、免费保养

五满意——服务满意、设计满意、安装满意、使用满意、维修满意

、服务程序

接触客户——提供咨询——产品介绍——了解客户情况——提交设计方案——方案磋商——达成协议——签署合同——工程设计——施工安装——调试运行——验收——售后服务

十一、服务规范

售前服务:提供详细的产品资料和多种设计思路、提供给顾客满意的设计方案. 售中服务:提供一流的技术队伍、专业的安装及检测设备、优质的施工材料,打造优良的安装品质. 售后服务:建立回访、投诉中心,确保用户质量反馈信息得到响应及有效处理,建立完整的用户档案,提供主动的保养服务.

十二、服务网络

完善的四级服务体系:

1、厂家技术服务部;

2、高级技术支持工程师巡视、支援、督查;

3北京成创天晟自动化科技有限公司售后服务部

4、其他事宜请登录www.cctszg.com官方网站